FAQ : encadrement, livraison et commande d’aquarelles

Bienvenue sur la FAQ de Mes Aquarelles. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les reproductions d’aquarelles, les produits dérivés, les formats, l’encadrement, la commande en ligne, la livraison en Suisse et les paiements.

Mon objectif est de rendre votre achat aussi clair et simple que possible, que vous choisissiez une reproduction encadrée, une carte postale, un produit dérivé ou une œuvre originale.

Commande, paiement et livraison

Comment fonctionne la commande en ligne et la livraison ?

Vous cliquez sur le bouton "Acheter" du produit souhaité, puis celui-ci s’ajoute automatiquement à votre panier. Après validation du paiement, votre commande est enregistrée. Les frais de port et de livraison sont de 9 CHF. Votre commande est ensuite préparée et envoyée en quelques jours ouvrables.

Est-il possible de payer par TWINT ?

Oui, il est possible de payer par TWINT. Pour cela, vous pouvez consulter la page dédiée aux commandes via TWINT.

Suis-je obligé(e) de créer un compte ?

Non, vous avez le choix de créer un compte ou de commander sans compte.

Livrez-vous en dehors de la Suisse ?

Non, les commandes sont livrées uniquement en Suisse.

Retours, satisfaction et panier

Que se passe-t-il si je ne suis pas entièrement satisfait(e) de mon achat ?

Je serais bien sûr désolée que votre achat ne vous apporte pas entière satisfaction. Pour être certain(e) de votre choix, vous pouvez venir découvrir certaines créations à l’atelier, sur rendez-vous, avant de passer commande en ligne. Les produits ne bénéficient pas de garantie particulière et les retours ou échanges ne sont pas possibles.

Consulter les conditions générales de vente

Comment vider mon panier ?

Rendez-vous jusqu’à l’étape “Commander”. Vous pourrez alors cliquer sur les croix pour supprimer les articles que vous ne souhaitez plus acheter.

Reproductions, formats et encadrement

Vos reproductions sont-elles toutes encadrées ?

Oui, les reproductions sont proposées encadrées. Elles comprennent généralement un cadre noir, un passe-partout blanc ou ivoire, une vitre en plexiglas et un fond en bois. Le cadre et le passe-partout permettent de mettre en valeur les couleurs de l’aquarelle sans les dénaturer. Certaines petites créations, comme les formats carte postale, peuvent être encadrées sans passe-partout. L’ensemble reste léger, ce qui facilite l’envoi et permet de garder des frais de port raisonnables.

À quoi correspondent les dimensions indiquées ?

Les dimensions indiquées, par exemple 27 x 27 cm, correspondent à la taille du cadre.

Quel type de papier utilisez-vous pour les reproductions et les cartes ?

Pour les reproductions, j’utilise un papier Softweiss 300 g/m² : un papier épais, mat et légèrement texturé, avec un effet proche du papier aquarelle.

Pour les cartes 15 x 15 cm, j’utilise un papier coton 300 g/m² : un papier épais, blanc cassé et mat, avec une surface douce et veloutée. Son grain fin permet aussi d’écrire facilement au stylo ou à la plume.

Une question qui n'est pas listée ?

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, n'hésitez pas à me contacter directement. Je serai ravie de vous aider dans votre choix ou vous donner une information complémentaire.